Lo que tiene que llevar todo mensaje de confirmación
El nombre del negocio, porque el cliente puede no tenerte guardado; el servicio; el día con su nombre ("viernes 3") y no solo la fecha; la hora con a. m. o p. m.; y una forma fácil de contestar. Si para responder hay que redactar, mucha gente no responde.
Y deja la puerta abierta para cancelar. Quien avisa que no viene te devuelve la hora; quien siente pena de decirlo, simplemente no llega.
Al agendar la cita
Se manda apenas queda la cita, para que el cliente tenga los datos por escrito.
¡Hola [nombre]! Quedó agendada tu cita de [servicio] en [negocio] para el [día] a las [hora]. Estamos en [dirección]. Si necesitas cambiarla, escríbenos por aquí con tiempo. ¡Te esperamos!
Hola [nombre], bienvenido a [negocio]. Te esperamos el [día] a las [hora] para tu [servicio]. Estamos en [dirección], [referencia: "al lado de la panadería", "segundo piso"]. Si vienes en carro, [dónde parquear].
El día anterior
Es el recordatorio que más citas salva. Pide respuesta con números o botones: es lo más rápido de contestar.
Hola [nombre], te recordamos tu cita de [servicio] en [negocio] mañana [día] a las [hora]. Responde: 1 para CONFIRMAR 2 para CANCELAR 3 para REAGENDAR
¡Qué más, [nombre]! Mañana [día] a las [hora] tienes tu corte con [barbero] en [negocio]. ¿Nos confirmas? Si no alcanzas a venir, avísanos y le damos el turno a otro.
Hola [nombre] 💅 Te recuerdo tu cita de [semipermanente / acrílico / retoque] mañana [día] a las [hora]. ¿Me confirmas? Recuerda venir sin esmalte si es retiro.
Hola [nombre], mañana [día] a las [hora] tienes tu [color / keratina / mechas] en [negocio]. El servicio dura unas [duración], así que te pedimos llegar puntual. ¿Nos confirmas?
Hola [nombre], tu sesión de tatuaje en [estudio] es el [día] a las [hora]. Dura aproximadamente [duración]. Ven descansado, comido y sin alcohol el día anterior. ¿Confirmas que sigues con la cita?
Cuando el cliente no contesta
Un segundo mensaje unas horas después, corto y sin reclamo. No asumas que la cita se cae: mucha gente no contesta y llega igual.
Hola [nombre], ¿sigues con tu cita de hoy a las [hora]? Con un "sí" o un "no" nos basta para organizar la agenda. ¡Gracias!
Si hay que cambiar la hora o el cliente no llegó
Listo, [nombre]. Tu cita quedó para el [nuevo día] a las [nueva hora]. Te escribimos un día antes para recordártela.
Hola [nombre], hoy te esperábamos a las [hora] para tu [servicio]. Esperamos que todo esté bien. Si quieres, te buscamos otro espacio esta semana.
Cómo no tener que mandarlos a mano
Escribir estos mensajes uno por uno funciona con pocas citas. Cuando la agenda se llena, Citafy manda el recordatorio del día anterior solo, desde su número oficial y con el nombre de tu negocio, con botones para confirmar, cancelar o pedir otra hora, y la respuesta queda en tu agenda sin que leas el chat. Los primeros 15 días son gratis.
Deja que los recordatorios salgan solos
Citafy le recuerda la cita a tu cliente por WhatsApp, él responde con un botón y tu agenda se actualiza sola. 15 días gratis, sin tarjeta.
15 días gratis • Sin tarjeta de crédito
Mira cómo funciona: Recordatorio de citas por WhatsApp automático