Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Citafy es un servicio prestado por Juan David Flórez, persona natural domiciliada en Bucaramanga, Santander, Colombia. Nuestro canal de contacto para todo lo relacionado con estos términos es [email protected].

2. Qué es Citafy

Una herramienta para que profesionales de servicios agenden citas, reciban reservas por un enlace público y le recuerden la cita a sus clientes por WhatsApp. Citafy es la herramienta, no la parte que presta el servicio a tus clientes: la relación con ellos —el corte, la sesión, el precio que cobras— es tuya.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos al registrarte.
• Cuidas tu contraseña y respondes por lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cámbiala y avísanos.
• Si invitas a otras personas de tu equipo, respondes por lo que hagan en el panel de tu negocio, igual que por lo que hagas tú.

4. Prueba gratis, planes y pagos

• Toda cuenta nueva tiene 15 días de prueba con todas las funciones, sin pedir tarjeta. Al terminar, para seguir usando Citafy hay que elegir un plan.
• Los planes, sus precios en pesos colombianos y sus límites (citas al mes, profesionales, recordatorios por cita) están publicados en la sección de precios. Se pagan por adelantado, mes a mes o por año, a través de MercadoPago.
• Si cambiamos el precio de tu plan te avisamos por correo al menos 30 días antes, y el nuevo precio aplica desde el siguiente periodo. Lo que ya pagaste se respeta.
• Profesionales adicionales (plan Local). El plan Local incluye 2 profesionales. Cada profesional adicional cuesta $ 19.900 al mes, o $ 199.000 en el plan anual, y suma 200 citas al mes a tu cupo, hasta 20 profesionales en total. Se cobra el número de profesionales que tengas contratado, los uses o no.
• Sumar un profesional en el plan mensual: lo puedes usar desde que lo sumas. El valor nuevo se cobra desde tu próximo cobro; los días que faltan hasta ese cobro no tienen costo.
• Quitar un profesional en el plan mensual: primero lo desactivas en tu equipo y luego bajas el número en tu suscripción. El valor baja desde tu próximo cobro. Todo profesional adicional se cobra al menos una vez: si quitas a alguien antes de que se le haya cobrado por primera vez, tu próximo cobro lo incluye una sola vez y el valor baja desde el cobro siguiente.
• En el plan anual el número de profesionales se ajusta para la renovación: el cambio se cobra y empieza a aplicar al renovar. Durante el año pagado no se suman profesionales ni se cambia de plan desde el panel, para que no pierdas lo que ya pagaste; si lo necesitas antes, escríbenos a [email protected].
• Cambiar de plan en el mensual: el plan nuevo empieza ese día con un periodo completo y se cobra ese día (o al terminar tu prueba, si todavía estás en ella). Lo que quedaba del plan anterior no se devuelve.
• Cada cambio en lo que pagas te lo confirmamos por correo, con el valor y la fecha del próximo cobro. Si algo no cuadra, escríbenos antes de esa fecha y lo revisamos.
• Derecho de retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tu primer pago puedes pedirnos la devolución completa, sin dar explicaciones, escribiendo a [email protected]. Devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Pasado ese plazo no hacemos devoluciones por periodos parciales: si cancelas, sigues teniendo el servicio hasta el final de lo que pagaste.
• Si un pago no se completa, te avisamos. Si pasados unos días sigue sin pagarse, podemos pausar el envío de recordatorios y las reservas nuevas hasta que se ponga al día. Tus datos no se borran por eso.

5. WhatsApp: reglas para usarlo

Los recordatorios salen desde un número de WhatsApp de Citafy que comparten todos los negocios, a través de Twilio y de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Si un negocio lo usa mal, Meta puede bloquear el número y dejar a todos los demás sin recordatorios. Por eso estas reglas son estrictas:

• Solo se envían mensajes sobre citas: confirmación, recordatorio, cancelación y similares. No se puede usar Citafy para publicidad, promociones ni cadenas.
• Solo registras clientes que te dieron su número y aceptan que les escribas sobre sus citas. Tú eres quien responde por tener esa autorización (ver la sección 2 de la política de privacidad).
• Si un cliente pide no recibir más mensajes, Citafy deja de escribirle, y no se debe intentar volver a activarlo sin su permiso.

La entrega de cada mensaje depende de Meta, de Twilio y del teléfono del cliente. Hacemos lo posible para que llegue, pero no podemos garantizar que cada mensaje sea entregado o leído.

6. Lo que no se permite

• Usar Citafy para actividades ilegales, engañosas o para suplantar a otra persona.
• Cargar datos de personas sin tener derecho a hacerlo.
• Intentar entrar a cuentas o datos de otros negocios, sobrecargar el servicio o copiar su código.
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si alguien incumple estas reglas o las de la sección 5, podemos suspender su cuenta. Salvo que sea urgente para proteger el servicio o a terceros, avisamos antes y damos la oportunidad de corregirlo.

7. Tus datos y los de tus clientes

Lo que cargas en Citafy —servicios, precios, clientes, citas— es tuyo. Nos das permiso para guardarlo y usarlo solo en lo necesario para prestarte el servicio. Cómo lo tratamos, con quién lo compartimos y cómo ejerces tus derechos está en la política de privacidad. Frente a los datos de tus clientes, tú eres el responsable y nosotros el encargado.

Si quieres una copia de tus clientes y tus citas, pídela a [email protected] y te la enviamos.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Citafy esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o problemas de servicios de terceros de los que dependemos (Meta, Twilio, Google, MercadoPago, el proveedor del servidor). Cuando podamos anticipar una interrupción, avisamos. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si quitamos algo importante de un plan pagado, te avisamos con anticipación.

9. Hasta dónde respondemos

• Citafy ayuda a reducir las inasistencias, pero no garantiza que tus clientes lleguen, confirmen o respondan.
• No respondemos por pérdidas indirectas, como ingresos que dejaste de recibir por una cita perdida o por una interrupción del servicio.
• En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

Nada de esto limita los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar, ni nuestra responsabilidad cuando haya dolo o culpa grave.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Citafy y el diseño del servicio son nuestros. Usar Citafy no te da derechos sobre ellos más allá de usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente.

11. Cancelar la cuenta

Puedes dejar de usar Citafy cuando quieras, sin penalidad: escríbenos a [email protected] o deja de pagar la renovación. Tu cuenta sigue funcionando hasta el final del periodo que pagaste. Después, tus datos se eliminan o anonimizan en los plazos de la política de privacidad.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y te avisamos por correo o dentro de la aplicación al menos 15 días antes de que empiece a regir. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero intentemos resolverlo escribiéndonos a [email protected]. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Esto no afecta tu derecho a acudir a los jueces competentes.